שירות הגישה מרחוק החדש של ורייזון הוא מבט מפחיד על עתיד התמיכה הטכנולוגית

פרטיות גישה מרחוק של ורייזון

המהפכה של LG מעולם לא הייתה להיט מוחלט עבור Verizon Wireless, ואולי זו הסיבה שביג רד חשבה שאף אחד לא ישים לב כאשר תכונה חדשה וסקרנית הועברה לעדכון אווירי (OTA) לטלפון בסוף השבוע האחרון. העדכון כלל כלי שנקרא 'Verizon Diagnostics Diagnostics'. מטרת שירות זה היא להעניק לנציגי שירות הלקוחות גישה ישירה לטלפון ולנתונים בו.

משתמשים היו מודאגים באופן מובן מהאפשרות החדשה של רישום נתונים לאחר פיאסקו משכל IQ בסתיו האחרון. באותה תקרית, נמצאו מספר ספקים המשתמשים בתוכנת ה- Carrier IQ כדי לתעד נתונים על האופן שבו אנשים השתמשו בטלפונים שלהם. בחלק מהמקרים, מספר הנתונים הזה הושאר בטלפון ללא הצפנה. ורייזון נאלצה להבהיר את המצב הנוכחי, ואמרה כי אפליקציית האבחון המרוחק לא תתעד שום דבר אלא אם כן היא מופעלת על ידי נציג שירות לקוחות.



המערכת תשמש כאשר לקוח מתקשר לתמיכה וזקוק לסיוע בפתרון בעיות במכשיר, או בהבנת תכונה. עם אישור הלקוח, צוות התמיכה יוכל להשתלט על הטלפון, לראות את המסך ולהפעיל אותו כאילו הם אוחזים פיזית במכשיר. לא ברור אם הבעלים של המכשיר צריך להעניק גישה בפועל באמצעות מנגנון תוכנה כלשהו, ​​או שתמיכת Verizon רק מבטיחה להיות נחמדה ולשאול קודם.

מהפכת LGההבהרה לא הצליחה לבטל את הגאות של חוסר שביעות הרצון. משתמשים רבים עדיין מודאגים מהתקדים של התקנת תוכנת גישה מרחוק בסמארטפונים, גם אם היא מיועדת לשימוש צוות התמיכה בלבד. אנו יודעים שתוכנה אינה ניתנת לטעות; תמיד יש באגים. אם אלמנטים חסרי מצפון מצאו ניצול בתוכנת גישה מרחוק בטלפון שלך, ורייזון עשויה לתת לחבר'ה הרעים דלת אחורית למיליוני מכשירים.

התוספת של כלי פתרונות הבעיה הנרחב הזה הייתה רק נקודת קליע בעדכון משעמם אחרת למכשיר כמעט נשכח. מי שמשתמש במהפכת מניות יתקין את השירות הזה בין אם הוא יודע את זה ובין אם לא, וזה קצת בעיה בפני עצמה. בעידן של הגדלת תודעת הפרטיות, משהו מסוג זה צריך להיות opt-in.



ובכל זאת, ניתן להבין מדוע ורייזון רוצה להפיץ תכונה זו, ואף אחד לא צריך להיות מופתע אם מדובר בעתיד בטלפונים נוספים. כל מי שניסה אי פעם להעביר חבר או בן משפחה באמצעות פתרון בעיות טכנולוגיות בטלפון יודע שזה יכול להיות סיוט.

כאשר הבעלות על הטלפונים החכמים מתפוצצת, מכשירים אלה כבר אינם ממלכתם של סופר-גיקים. אנשים רגילים נושאים מכשירי אנדרואיד ו- iOS, ואולי אין להם ידע לתקן אפילו שגיאות נפוצות או להפעיל אפליקציות פשוטות. שירות גישה מרחוק זה מיועד עבורם. זו יכולה להיות דרך נהדרת להפחית את עלויות התמיכה, ובמקביל להפוך משתמשים למרוצים יותר מהמכשירים שלהם.

זה נושא רגיש, וחלק מבעלי הטלפונים החכמים לא סביר שיהיה להם נוח עם הסיכוי שנציג הספק יחטט בטלפון שלהם מרחוק. תמיד קיימת האפשרות שגישה מרחוק בטלפונים עלולה להפוך לאסון ביטחוני, אך נראה כי ורייזון מוכנה להסתכן בכך. האם אתה?



Copyright © כל הזכויות שמורות | 2007es.com